3.2 SIM的具体处理方法

　　3.2.1 整个供应链上的BPR

　　为了实现建筑施工企业与供应商的有机结合，优化建筑施工企业的SI，只有通过整个链上的业务流程重组BPR，才能实现成本的整体节约及供应链的新价值创造。实施ERP需要建筑施工企业进行BPR， 实施SRM同样需要对供应链进行BPR.首先， 参与供应链的建筑施工企业要有一个思维转变。考虑问题时， 不要从“我们”、“他们”的角度， 而要真正从“我们”整体的角度来考虑。观念的问题解决了， 供应链伙伴关系才有做好的可能。其次， 我们才能进行业务的转换。

　　3.2.2 与供应商共同进行产品开发

　　建筑施工企业与供应商共同进行产品开发， 是加强供应链管理的有效手段。建筑施工企业与供应商可以组建一个“联合开发中心”， 专门负责此项工作。 要实现共同的产品开发， 需要双方的共同参与、有效沟通， 利用供应商关系管理系统SRM共享数据，以及共同的教育培训。在这个过程中， 最重要的因素其实还是人， 联合作业主要是将人有效地组织起来。

　　3.2.3 相互持股

　　建筑施工企业与供应商相互持有对方的股份，则从资本治理结构上保证了双方的共同体特性。比较极端的作法是， 为了有效消除供应商界面， 减少供应商管理难度， 建筑施工企业直接购买供应商， 把它变成自己的子公司或一个部门。这样做的前提是： 从建筑施工企业的角度讲， 内部交易费用小于外部交易费用。这样， 建筑施工企业规模的扩大才有意义。但还有一个问题是， 如果真的已经购买了供应商， 等于减小了市场化程度。竞争不如原先激烈， 由此有可能带来供应部门的惰性。他们可能觉得， 有了靠山，生存问题已经解决， 有可能不会象以前那样有危机感。因此， 对于相互持股问题， 需要具体问题具体分析， 找到一个最佳的平衡点。

　　4、客户界面管理(CIM)

　　在现代市场经济条件下， 虽然市场模式已经由卖方市场发展为买方市场， 消费者处于主导地位， 但总的来看， 消费者对建筑施工企业的了解并不多。非对称信息的存在还非常普遍， 消费者至多是从建筑施工企业的最终产品及价格上来判断一个建筑施工企业。为了有效地避免上述情况的发生， 加强建筑施工企业与消费者的信息沟通、实行有效的客户关系管理、协调好客户界面是非常必要的。CRM的发展， 建筑施工企业加强对客户的管理、增强与客户的沟通起了很大的作用。协调客户界面的目的， 是促使客户形成对建筑施工企业及其产品的良好印象和评价， 提高建筑施工企业及其产品在市场上的知名度和美誉度， 为建筑施工企业争取客户、开拓和稳定市场关系。

　　为了做好客户界面管理， 我们需要利用CRM对客户需求做进一步的探讨。现代市场营销认为， 建筑施工企业面对的客户并不是完全同质的， 存在一个80/20法则， 即20%的客户带来了80%的利润， 这20%客户可以称为领先客户， 其余的可称为一般客户。为了增强供应链对客户的了解与分类， 这方面有许多CRM方面的信息管理方面的技术可以应用。比如： 数据挖掘技术， 信息可能来源于建筑施工企业自己的交易历史记录， 建筑施工企业可以从中进行统计分析， 从而发现客户的某些消费规律; 信号传递， 这是由潜在的客户进行的; 甄别， 它是由建筑施工企业设计的。

　　在用CRM识别客户需求的过程中， 建筑施工企业如果把这个过程中获得的知识积累起来， 时间久了便可以形成知识库。这时便可应用知识管理的思想。如果供应商知道客户的需要， 那就不用猜测和预测他们， 也毋需等到客户下订单时才行动。传统生产方式中， 无外乎预测生产和订单生产。建筑施工企业可以根据自己对客户的认知， 直接进行大规模的生产或服务， 显然提高了效率。

　　5、结论

　　从本文以上的论述可以看出， 我们用界面管理作为指导思想， 以ERP、SRM、CRM等作为工具， 有效地处理了建筑施工企业信息化中的各种关系，界面管理与建筑施工企业信息化的结合是非常必要的。

　　[参考文献]

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　　[3]薛华成。管理信息系统(第三版)[M]。北京：清华大学出版社，1999.

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